Contacto y soporte

¿Tienes alguna pregunta sobre Sebafood, necesitas ayuda con tu cuenta o quieres informar de un problema técnico?

Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

Contacto

sebavision OÜ

Sepapaja 6

15551 Tallinn

Estonia

Correo electrónico: [insertar dirección de correo electrónico de soporte]

Para las solicitudes de soporte, utiliza siempre que sea posible la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Sebafood. Esto nos ayuda a identificar y tramitar tu solicitud de forma más eficiente.

En qué podemos ayudarte

Puedes ponerte en contacto con nosotros, entre otras cosas, para cuestiones relacionadas con:

- tu cuenta de Sebafood

- inicio de sesión o registro

- saldo y compras

- pagos fallidos o duplicados

- problemas técnicos

- análisis de alimentos o imágenes

- resultados incorrectos o incompletos

- privacidad y tus datos personales

- eliminación de tu cuenta

- otras preguntas sobre el uso de Sebafood

Información que nos ayuda a tramitar tu solicitud

Para que podamos gestionar tu solicitud lo más rápidamente posible, facilítanos, cuando sea relevante, la siguiente información:

- la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Sebafood

- una breve descripción del problema

- la fecha y la hora aproximada en que se produjo

- la función afectada

- la referencia del pedido o de la transacción, si procede

- una captura de pantalla del mensaje de error, si procede

No nos envíes nunca contraseñas, datos completos de tarjetas de crédito ni otras credenciales de acceso confidenciales.

Problemas con el saldo o los pagos

Si el saldo no aparece después de un pago realizado correctamente o si un pago parece haberse cobrado dos veces, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Cuando esté disponible, incluye la referencia correspondiente del pago o de la transacción.

Las operaciones que se demuestre que son incorrectas serán revisadas y corregidas cuando corresponda.

Problemas con un análisis

Sebafood utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial para analizar alimentos y platos.

Los resultados pueden incluir estimaciones y, en algunos casos, pueden ser incompletos o inexactos.

Si un resultado de análisis parece claramente incorrecto, puedes comunicarlo a nuestro equipo de soporte. Puede ser útil incluir una breve descripción y, cuando sea posible y apropiado desde el punto de vista de la privacidad, una captura de pantalla del resultado.

Solicitudes relacionadas con la privacidad

También puedes ponerte en contacto con nosotros en relación con tus datos personales, incluidas solicitudes de:

- acceso

- rectificación

- supresión

- limitación del tratamiento

- portabilidad de los datos

- oposición

Encontrarás más información en nuestra Política de Privacidad.

Tiempo de respuesta

Nos esforzamos por tramitar las solicitudes de soporte lo antes posible.

El tiempo de respuesta puede variar en función del tipo y la complejidad de la solicitud. Las solicitudes de carácter legal se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Aviso de seguridad

El equipo de soporte de Sebafood nunca te pedirá por correo electrónico tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta de pago.

Si recibes un mensaje sospechoso que afirma proceder de Sebafood, reenvíalo a nuestro equipo de soporte.

Aviso médico

Sebafood no es un servicio de asesoramiento médico.

En caso de síntomas médicos, problemas de salud urgentes o emergencias, ponte en contacto con un médico o con los servicios médicos de emergencia correspondientes.