Contact et assistance

Vous avez une question concernant Sebafood, besoin d’aide avec votre compte ou souhaitez signaler un problème technique ?

Notre service d’assistance se tient à votre disposition.

Contact

sebavision OÜ

Sepapaja 6

15551 Tallinn

Estonie

E-mail : [insérer l’adresse e-mail du support]

Pour les demandes d’assistance, veuillez utiliser si possible l’adresse e-mail associée à votre compte Sebafood. Cela nous aide à identifier et à traiter votre demande plus efficacement.

Ce pour quoi nous pouvons vous aider

Vous pouvez notamment nous contacter pour des questions concernant :

- votre compte Sebafood

- la connexion ou l’inscription

- le crédit et les achats

- les paiements échoués ou effectués en double

- les problèmes techniques

- les analyses d’aliments ou d’images

- les résultats incorrects ou incomplets

- la protection de la vie privée et vos données personnelles

- la suppression de votre compte

- toute autre question relative à l’utilisation de Sebafood

Informations utiles pour traiter votre demande

Afin que nous puissions traiter votre demande aussi rapidement que possible, veuillez nous communiquer, lorsque cela est pertinent :

- l’adresse e-mail associée à votre compte Sebafood

- une brève description du problème

- la date et l’heure approximative auxquelles le problème s’est produit

- la fonctionnalité concernée

- la référence de commande ou de transaction, le cas échéant

- une capture d’écran du message d’erreur, le cas échéant

Ne nous envoyez jamais de mots de passe, de données complètes de carte bancaire ou d’autres identifiants confidentiels.

Problèmes liés au crédit ou aux paiements

Si le crédit n’apparaît pas après un paiement effectué avec succès ou si un paiement semble avoir été débité deux fois, veuillez contacter notre service d’assistance.

Lorsque cela est possible, indiquez la référence de paiement ou de transaction correspondante.

Les opérations manifestement incorrectes seront examinées et corrigées lorsque cela est approprié.

Problèmes liés à une analyse

Sebafood utilise des systèmes automatisés et l’intelligence artificielle pour analyser les aliments et les plats.

Les résultats peuvent contenir des estimations et peuvent, dans certains cas, être incomplets ou inexacts.

Si un résultat d’analyse vous semble manifestement incorrect, vous pouvez le signaler à notre service d’assistance. Une brève description ainsi que, lorsque cela est possible et approprié du point de vue de la protection des données, une capture d’écran du résultat peuvent être utiles.

Demandes relatives à la protection des données

Vous pouvez également nous contacter au sujet de vos données personnelles, notamment pour exercer vos droits concernant :

- l’accès

- la rectification

- l’effacement

- la limitation du traitement

- la portabilité des données

- l’opposition

Vous trouverez de plus amples informations dans notre Politique de confidentialité.

Délais de réponse

Nous nous efforçons de traiter les demandes d’assistance dans les meilleurs délais.

Le délai de réponse peut varier en fonction de la nature et de la complexité de la demande. Les demandes ayant une portée juridique seront traitées dans les délais prévus par la législation applicable.

Avis de sécurité

Le service d’assistance de Sebafood ne vous demandera jamais par e-mail votre mot de passe ni les données complètes de votre carte de paiement.

Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Sebafood, veuillez le transférer à notre service d’assistance.

Avis médical

Sebafood n’est pas un service de conseil médical.

En cas de symptômes médicaux, de problème de santé urgent ou d’urgence, veuillez contacter un médecin ou les services médicaux d’urgence compétents.