Contatti e assistenza

Hai una domanda su Sebafood, hai bisogno di aiuto con il tuo account oppure vuoi segnalare un problema tecnico?

Il nostro servizio di assistenza è a tua disposizione.

Contatti

sebavision OÜ

Sepapaja 6

15551 Tallinn

Estonia

E-mail: [inserire indirizzo e-mail del supporto]

Per le richieste di assistenza, utilizza quando possibile l’indirizzo e-mail associato al tuo account Sebafood. Questo ci aiuta a identificare e gestire la tua richiesta in modo più efficiente.

In cosa possiamo aiutarti

Puoi contattarci, tra le altre cose, per questioni relative a:

- il tuo account Sebafood

- accesso o registrazione

- credito e acquisti

- pagamenti non riusciti o duplicati

- problemi tecnici

- analisi di alimenti o immagini

- risultati errati o incompleti

- privacy e dati personali

- eliminazione del tuo account

- altre domande sull’utilizzo di Sebafood

Informazioni utili per gestire la tua richiesta

Per consentirci di elaborare la tua richiesta nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di fornire, ove pertinente:

- l’indirizzo e-mail associato al tuo account Sebafood

- una breve descrizione del problema

- la data e l’orario approssimativo in cui si è verificato

- la funzione interessata

- il riferimento dell’ordine o della transazione, se disponibile

- uno screenshot del messaggio di errore, se disponibile

Non inviarci mai password, dati completi della carta di credito o altre credenziali di accesso riservate.

Problemi con il credito o i pagamenti

Se il credito non viene visualizzato dopo un pagamento completato con successo oppure se un pagamento sembra essere stato addebitato due volte, contatta il nostro servizio di assistenza.

Se disponibile, indica il relativo riferimento di pagamento o transazione.

Le operazioni che risultano dimostrabilmente errate saranno verificate e corrette, ove opportuno.

Problemi con un’analisi

Sebafood utilizza sistemi automatizzati e intelligenza artificiale per analizzare alimenti e piatti.

I risultati possono contenere stime e, in alcuni casi, possono essere incompleti o inesatti.

Se un risultato di analisi appare chiaramente errato, puoi segnalarlo al nostro servizio di assistenza. Può essere utile fornire una breve descrizione e, ove possibile e appropriato dal punto di vista della privacy, uno screenshot del risultato.

Richieste relative alla privacy

Puoi contattarci anche in relazione ai tuoi dati personali, comprese richieste riguardanti:

- accesso

- rettifica

- cancellazione

- limitazione del trattamento

- portabilità dei dati

- opposizione

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

Tempi di risposta

Ci impegniamo a gestire le richieste di assistenza nel più breve tempo possibile.

I tempi di risposta possono variare in base alla natura e alla complessità della richiesta. Le richieste aventi rilevanza giuridica saranno gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Avviso di sicurezza

Il personale di assistenza Sebafood non ti chiederà mai via e-mail la tua password o i dati completi della carta di pagamento.

Se ricevi un messaggio sospetto che dichiara di provenire da Sebafood, inoltralo al nostro servizio di assistenza.

Avviso medico

Sebafood non è un servizio di consulenza medica.

In caso di sintomi medici, problemi di salute urgenti o emergenze, contatta un medico o i servizi medici di emergenza competenti.